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中邦六西格玛项目解决方案—服务业

中邦六西格玛管理咨询与培训是国内领先的企业绩效突破性提升咨询培训机构。
致力于开发强大的业务和流程改进方法,提供业务和流程优化、创新的卓越解决方案。针对不同领域和不同需求的客户,我们提供量身定制的方法论体系和应用咨询服务帮助客户企业培养优秀的管理人才、建立核心竞争力、推动企业实现卓越绩效。

服务业六西格玛管理概述

六西格玛在服务业的应用领域逐步扩展到银行、学校、医院、金融证券、物流、餐饮、互联网服务、房地产、政府机构等各个领域,为这些领域的推行企业带来竞争优势。进入二十一世纪后,国内服务企业对管理创新的诉求空前提高,各大行业的领头企业开始关注并导入六西格玛管理。进入数字经济时代后,服务企业面临的不确定性激增,有创新精神的服务企业纷纷导入六西格玛管理咨询,以变求进。

服务业推行六西格玛管理是通过设计和监控服务流程全过程,对流程进行优化与重新设计,并把流程波动降到最低,使企业可以做到服务质量与效率兼顾,同时服务成本最低、服务周期最短,最终实现利润最大化和良好的客户体验。

 
服务业六西格玛管理的收益


六西格玛的方法论的本质在于通过数据挖掘寻找“变异”规律,通过减肥、纠偏和降噪来多、快、好、省的实现企业运营绩效的最优化,使企业获取超越对手的盈利能力。

 
六西格玛管理的实施策略

服务具有无形性、实时性、易逝性、顾客参与性、质量差异性等五大特征,服务过程较难量化评估。

从六西格玛管理角度看服务流程具备以下特点:


由于服务流程与制造流程的特点不同,服务业六西格玛的实施模式与制造业有显著的差异。

服务业的六西格玛实施应该按照设置服务质量衡量要素(D)、测评服务差距(M)、分析优化区域和项目(A)、服务过程优化和再设计(D/I)、服务流程验证(V/C)的逻辑实施。
 

选择中邦三大优势
  • 专家资源广
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